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汽车4S店售后经理岗位职责

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文档简介:

1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作,确保用户满意2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉

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