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电商客服岗位职责

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文档简介:

电商客服岗位职责电商客服岗位职责一一、、工作内容:工作内容:1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易。3、售中跟踪:客户订单确认、发货、物流状态跟进。4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。6、负责产品上下架、价格及库存修改。7、负责旗舰店分销商的招募及

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